Fadragas Rodríguez, Susana. Propuesta De Metodología Para Medir La Satisfacción Del Cliente. Serie Científica de la Universidad de las Ciencias Informáticas 5, no. 2 (mayo 27, 2019). Accedido agosto 21, 2025. https://publicaciones.uci.cu/index.php/serie/article/view/344.