Propuesta de metodología para medir la satisfacción del cliente

Resumen

En el mundo en que vivimos hoy en día, donde el cliente es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar
y cuánto tiempo está dispuesto a esperar, es fundamental conseguir su satisfacción. Es de suma importancia integrar la
satisfacción de los clientes dentro de la estrategia de cualquier empresa que se dedique a la producción de software y para ello se
debe aprender a gestionar y medir esta satisfacción. Esta medida permitirá conocer si las expectativas que se generan en los
clientes antes de recibir un servicio son superadas por el valor que percibe una vez que lo ha recibido. Luego de un estudio de
diferentes métodos para la medición de la satisfacción del cliente se propone utilizar SERVQUAL debido a que tiene en
consideración tanto las expectativas como la percepción de los clientes por el servicio brindado, no requiere de la presencia en
todo momento del cliente para llevarlo a cabo y permite obtener una evaluación específica sobre los aspectos que caracterizan el
servicio. Como apoyo a la propuesta se realizó comparaciones entre diferentes métodos una vez analizadas sus características, y se
tuvo en cuenta además que no todos los clientes se encuentran al lado del equipo de desarrollado de software